Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

Zenix es un software en la nube de punto de venta (POS), inventario, caja y facturación electrónica, operado por Laura Sofía Hernández Ayala, persona natural identificada con C.C. 1.127.390.042 y NIT 1.127.390.042-3, con domicilio en Carrera 98B # 73-80 Sur, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Zenix” o “nosotros”). Contacto: zenixfacturacionelectronicasas@zenixfacturacionelectronica.online · 320 236 1012 (teléfono / WhatsApp).

2. Aceptación

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar Zenix, la empresa o persona que se registra (el “Cliente”) acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Quien se registra declara que tiene facultades para obligar a la empresa que representa. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

3. El servicio

• Zenix se ofrece como servicio por suscripción (software como servicio). El Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente; no adquiere la propiedad del software.
• Las funciones disponibles dependen del plan contratado. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.
• Procuramos que Zenix esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (hosting, internet, DIAN, pasarelas de pago) o fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

4. Cuenta y usuarios

• El Cliente debe dar información veraz y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de las contraseñas de su cuenta y de las acciones de los usuarios (administradores y cajeros) que cree. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Está prohibido usar Zenix para actividades ilícitas, para emitir documentos falsos, para intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a datos de otras empresas, o para revender el servicio sin autorización escrita.

5. Facturación electrónica

• Zenix es una herramienta tecnológica: genera, firma con el certificado del Cliente y envía a la DIAN los documentos electrónicos que el Cliente decide emitir.
• El Cliente es el único responsable de sus obligaciones tributarias: su habilitación ante la DIAN, la resolución de numeración, la vigencia de su certificado de firma digital, y la veracidad de los datos, precios, impuestos y clientes de cada documento.
• Zenix no presta asesoría contable ni tributaria. Recomendamos que un contador revise la configuración de impuestos del Cliente.
• Si la DIAN rechaza un documento o no está disponible, Zenix informará el error para que el Cliente lo corrija o lo reintente; no respondemos por sanciones derivadas de datos incorrectos suministrados por el Cliente.

6. Prueba gratis, planes y pagos

• Zenix puede ofrecer periodos de prueba gratuitos; al terminar, para seguir vendiendo y facturando se debe pagar un plan.
• Los precios de cada plan se muestran en Zenix (Configuración → Suscripción) en pesos colombianos. Los pagos son anticipados (actualmente por periodos anuales), a través de la pasarela Wompi o por los medios de pago manual que indiquemos. No hacemos cobros automáticos recurrentes: cada renovación la hace el Cliente.
• Zenix no recibe ni almacena los datos de tarjetas ni de cuentas bancarias del Cliente; estos los procesa directamente la pasarela de pago.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio no afecta periodos ya pagados.
• El titular de Zenix no es responsable del IVA; por eso los precios publicados son el valor total a pagar y no se cobra IVA. Con cada pago se envía al correo registrado el comprobante correspondiente.

7. Vencimiento y suspensión

• Si la suscripción vence, el Cliente tiene unos días de gracia (actualmente 5) con aviso dentro del sistema.
• Pasada la gracia, se bloquean las funciones de vender y facturar. El Cliente podrá seguir ingresando para consultar y exportar su información, y para renovar.
• Podemos suspender una cuenta, con aviso cuando sea posible, por uso indebido, fraude, incumplimiento de estos términos u orden de autoridad.

8. Retracto, cancelación y reembolsos

• El Cliente puede dejar de renovar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Cuando el Cliente actúe como consumidor y la ley lo permita, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago (art. 47, Ley 1480 de 2011), escribiéndonos a zenixfacturacionelectronicasas@zenixfacturacionelectronica.online. Fuera de ese caso, los periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo falla grave del servicio atribuible a Zenix.
• Para quejas o reclamos sobre el servicio, escríbanos a zenixfacturacionelectronicasas@zenixfacturacionelectronica.online; responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

9. Información del Cliente

• Los datos que el Cliente carga (productos, ventas, clientes, documentos) son del Cliente. Zenix los trata solo para prestar el servicio, conforme a la Política de tratamiento de datos.
• Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, el Cliente es el Responsable del tratamiento y Zenix actúa como Encargado. El Cliente debe contar con la autorización de sus clientes cuando la ley lo exija.
• Si la cuenta termina, el Cliente puede solicitar una copia de su información dentro de los 60 días siguientes. Después podremos eliminarla, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Hacemos copias de seguridad, pero recomendamos que el Cliente exporte periódicamente sus reportes.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Zenix, el diseño y la documentación pertenecen a Laura Sofía Hernández Ayala o a sus licenciantes. No se permite copiar, descompilar ni crear obras derivadas del software.

11. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Zenix no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos, ni por fallas de terceros (DIAN, proveedores de internet, hosting o pasarelas de pago). La responsabilidad total de Zenix frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita derechos que la ley no permita limitar.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos dentro de Zenix o por correo. Seguir usando el servicio después de la vigencia implica aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa; si no es posible, se acudirá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.